Service client connecté au commerce électronique
Un service client simple conçu pour les vendeurs en ligne
Répondez plus rapidement avec les outils automatisés xSellco
Suzuki a réduit ses temps de support client de 84 % avec xSellco
Tableau de bord centralisé
Gérez le support client de toutes vos plateformes de vente avec un tableau de bord intuitif.
Les détails complets des commandes
Répondez plus rapidement avec une vue détaillée des informations de commande du client, du suivi d'expédition et plus encore.
Modèles et outils
Répondez aux demandes habituelles des clients en deux clics grâce aux modèles de messages personnalisables d'eDesk. Les codes accélèrent vos réponses en automatisant les détails clés, tels que le nom du client, les détails de sa commande, l'adresse de livraison, etc.
Réponses automatiques
Utilisez les réponses automatisées pour répondre rapidement aux demandes urgentes des clients que ce soit pendant les heures de pointe ou même en dehors des heures. Ne laissez jamais un client en attente.
Auto-traduction
Ouvrez votre magasin à de nouveaux clients partout dans le monde. eDesk vous aide à développer votre entreprise sans la nécessité d'avoir des agents multilingues, en donnant à votre équipe la capacité de communiquer dans toutes les langues.
Listings
Consultez les détails de vos commandes dans chaque ticket d'assistance, en liant les plateformes de gestion d'e-commerce telles que Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl et Skubana à votre compte eDesk.
Logiciel de service client e-commerce simple et connecté
Centralisez les demandes et les commandes des clients de toutes vos places marchés, de votre site Web et de vos chaînes.
Boutique en ligne
Vous vendez sur votre propre magasin en ligne ? eDesk s'intègre à tous les principaux paniers et plateformes web d'e-commerce.
Plateformes de ventes
eDesk est le seul centre d'assistance client qui s'intègre avec toutes les principales places de marché pour vous aider à développer votre entreprise d'e-commerce dans votre pays et à l'international.
Réseaux sociaux
Apportez une solution aux demandes de vos clients et protégez votre réputation sur les réseaux sociaux en connectant Facebook et Twitter à votre service d'assistance client e-commerce.
Chat en Live
Transformez des navigateurs en acheteurs grâce à la discussion en instantané d'eDesk. Répondez aux demandes en temps réel et augmentez la fidélité de vos clients. Soyez présent pour vos clients et guidez-les vers l'achat.
Faites équipe avec le support client
Améliorez votre support client avec une meilleure gestion de votre worklfow
Assigner des tickets
Assignez l'agent pertinent à chaque demande, partagez la charge de travail et aidez votre service client à réussir.
Notes internes
Tagguez vos collègues pour demander leurs aide sur n'importe quel ticket. Partagez avec votre équipe les informations concernant un client et le statut de leur requête.
Utilisateurs multiples
Ajoutez vos coéquipiers gratuitement en un seul clic! Toute votre entreprise peut collaborer rapidement et avec précision pour résoudre les requêtes des clients.
Automatisez les flux de travail, et gagner du temps
Tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre équipe et vos tickets
Dossiers et filtres
Le système à base de dossiers d'eDesk vous aide à prioriser et filtrer vos messages par commande, type de demande, langue, etc.
Étiquettes et règles
Catégorisez vos messages entrants avec des étiquettes, afin que vous puissiez rapidement identifier les problèmes techniques similaires. Définissez les règles qui appliquent automatiquement une étiquette et assignez aux agents ou aux dossiers concernés les différentes requêtes.
Temps de réponse ciblés
Des temps de résolution rapides pour satisfaire les attentes de vos clients. Définissez vos propres objectifs de temps de réponse ou assurez vous de maintenir l'accord de niveau de service standard (SLA) des places de marché à 24 heures. Votre boîte de réception donnera la priorité à vos messages important compte tenu du temps qu'il vous reste pour répondre.
Détection de conflits
Recevez une alerte si votre coéquipier traite la même requête client.
Permissions utilisateur
Les boîtes de réception, les dossiers et les rapports peuvent être limités à des utilisateurs spécifiques.
Sécurité
Enlevez le besoin de vos agents à se connecter à vos magasins pour gérer le support client. Contrôlez le niveau d'information accessible à votre équipe le tout dans un seul un tableau de bord.
Prenez des décisions intelligentes
Des analyses pertinentes qui permettent de vous développer plus rapidement.
Support en période de pointe
Anticipez et préparez votre équipe à gérer les heures d'affluence que votre magasin connaît chaque semaine.
Performance de l'équipe
Améliorez les performances de l'équipe chaque semaine en surveillant les paramètres importants tels que les temps de réponse, le volume des messages par magasin, la langue, le type de requête etc...
Volume de ticket
Reconnaissez les tendances dans vos questions de support client. Afficher le volume du ticket par magasin, langue, type de requête et créez des modèles personnalisés pour aider à accélérer les réponses.
Temps de réponse
Analysez les données du temps de réponse par type de requête, agent et canal de vente. Identifiez les tendances et reconnaissez les opportunités d'améliorer la productivité de l'équipe.
Reconnu par des milliers de vendeurs en ligne
xSellco a été l'une des meilleures décisions que nous avons prises en tant qu'entreprise en terme de service client. C'est absolument fantastique depuis le premier jour où nous l'utilisons.
