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Freshdesk vs eDesk : La connectivité est intégrée, elle n'est pas boulonnée.

Améliorez votre support client grâce à des intégrations natives à votre boutique en ligne, à vos places de marché et à vos canaux sociaux. eDesk a été conçu pour soutenir les vendeurs eCommerce, quel que soit l’endroit où ils vendent.

Conçu pour le commerce électronique

Oui

Non

Intégrations au marché

Plus de 200 intégrations natives

Aucune intégration au marché

Intégrations de boutiques en ligne

Tous les principaux magasins en ligne sont intégrés en mode natif

Intégrations limitées

Billets illimités

Oui

Non

Boîte de réception et traductions assistées par ordinateur

Oui

Non

Trustpilot

Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.

Votre recherche d'un service d'assistance complet pour le commerce électronique est terminée

Estimez les économies que vous pouvez réaliser en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l'IA.

Obtenez les intégrations dont vous avez besoin sans frais supplémentaires

Freshdesk n’est pas à la hauteur lorsqu’il s’agit d’intégrer des places de marché, car il s’appuie sur des abonnements de tiers, ce qui se traduit par des tracas et des coûts supplémentaires pour votre entreprise. En plus de s’intégrer à toutes les principales boutiques en ligne, eDesk dispose de plus de 200 intégrations de places de marché natives. Vous pouvez ainsi gérer en toute transparence toutes les demandes de places de marché à partir d’une boîte intelligente. C’est une façon de créer un processus de service à la clientèle qui vous séduira, vous et vos clients !

Évitez le stress grâce à notre boîte de réception intelligente pilotée par l'IA.

Pourquoi s’embêter avec la tâche fastidieuse de créer des étiquettes et des filtres pour mettre de l’ordre dans vos tickets d’assistance dans Freshdesk si vous n’avez pas à le faire ? La boîte intelligente d’eDesk combine des données de commande riches et des types de requêtes pour regrouper intuitivement et avec précision des tickets similaires afin que votre équipe n’ait jamais à le faire. Que vous soyez à la recherche de billets prioritaires ou qu’un agent s’occupe des remboursements, notre Boîte intelligente rationalise l’ensemble du processus. Les agents d’assistance peuvent désormais se concentrer sur les types de tickets qui leur sont attribués, accélérer la résolution des tickets et améliorer leurs temps de réponse, pour que le service client devienne un jeu d’enfant !

Des prix qui restent stables tout au long de l'année.

Contrairement à Freshdesk, nous avons une variété de plans pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Sur nos plans basés sur l’utilisateur, nous offrons des volumes de billets illimités, même sur notre plan le plus basique, afin que vous n’ayez pas à vous soucier de dépenses plus importantes pendant la saison des fêtes. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur la fourniture à vos clients du soutien dont ils ont besoin.
Les plans flexibles d’eDesk permettent à votre équipe d’entretenir ces relations avec les clients et de fournir un service de premier ordre, tout en éliminant les inquiétudes concernant la limite de tickets.

Convertir un excellent service à la clientèle en commentaires. Automatiquement.

Améliorez la réputation de votre marque avec le module Feedback d’eDesk Obtenez des Apercu précieux, construisez la confiance et développez votre base de clients. Créez des règles de ciblage simples pour vous assurer que vous ne demandez des commentaires qu’à nos clients satisfaits. Vous pouvez même créer des règles basées sur les délais de livraison, les avis positifs précédents, les produits achetés, etc. pour vous assurer que vos demandes sont réellement prises en compte. Vous pouvez améliorer les scores de votre boutique sur Google My Business, Trustpilot, eBay ou Amazon, ce qui se traduit par des évaluations plus élevées pour votre place de marché et votre boutique.Les plans flexibles d’eDesk libèrent votre équipe pour qu’elle puisse entretenir ces relations avec les clients et fournir un service de premier ordre, tout en bannissant les inquiétudes persistantes quant à la limite de tickets à atteindre.

Découvrez pourquoi eDesk est le choix n°1 en matière de helpdesk pour les vendeurs en ligne

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Pour nous, eDesk est une solution de support client unique...

“Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients à partir d’un seul écran. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié de nos clients achètent à nouveau dans les six semaines“.

Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture

Découvrez ce que les clients de Freshdesk manquent...

Couverture

Magasins en ligne

Places de marché

Plus de 200 intégrations natives de marchés

Médias sociaux

Outils

Outils

Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA

Personnalisation des billets

Limitée

Modification de la commande

Une vision centrée sur le client

Demandes de commentaires automatisées

Chat en direct

Base de connaissances

Automatisation

Automatisation

Classification de l’ordre

Traduction automatique

Résumé de la commande

Sentiment des clients

Résumé du message/du fil de discussion

Affectation automatique

Soutien

Soutien

Support client

Efficace

Lent

Interface conviviale

Notations

Tarification

TrustPilot

Passer de Freshdesk à eDesk n'a jamais été aussi facile

Commencez à utiliser un service d'assistance conçu pour le commerce électronique. Essayez eDesk gratuitement.

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